Deeskalationstraining: Beschwerde- und Konfliktmanagement
Alle Infos auf einen Blick:
Das erwartet Sie:
- Schwierige Gesprächssituationen im AlltagÂ
- ServicekommunikationÂ
- Gesprächsleitfaden für ReklamationsgesprächeÂ
- Die TOPs des Unternehmens identifizierenÂ
- NutzenargumentationÂ
- PraxiseinsatzÂ
- Eigene Rolle herausfindenÂ
- Umgang mit persönlichen AngriffenÂ
- Ablehnung kundenorientiert formulierenÂ
- Umgang mit EinwändenÂ
- AbschlussformulierungÂ
- Abschlussdiskussion
Das Seminar kann bei Bedarf zeitlich angepasst und inhaltlich auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten werden. Eine Durchführung ist sowohl in Präsenz als auch im Rahmen eines Online-Formats (8 x 1,5h) möglich. Für weitere Informationen oder ein individuell abgestimmtes Seminarangebot freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Gerne können durch den Auftraggeber im Vorfeld besondere Themenschwerpunkte gesetzt werden.
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Hier finden Sie alle Informationen zur:
Ideal für:
Erforderliche Vorkenntnisse und Rahmenbedingungen:
Interesse an der Thematik, die Bereitschaft, sich mit den aktuellen Herausforderungen auseinander zu setzen.Was Sie nach diesem Lernangebot wissen und können
In diesem Seminar lernen Sie, auch in kritischen Gesprächssituationen gelassen und souverän zu bleiben. Sie erkennen Emotionen frühzeitig, steuern schwierige Gespräche aktiv und behalten die Kontrolle – selbst bei Kündigungsandrohungen, Eskalationen oder emotionalen Erpressungsversuchen. Gemeinsam entwickeln wir Strategien, mit denen Sie herausfordernde Situationen meistern und gleichzeitig den Kundenservice sowie die Stärken Ihres Unternehmens überzeugend präsentieren.Sie nehmen praxiserprobte Formulierungen und sofort anwendbare Techniken mit, die Sie entlasten und Ihre Gesprächsführung nachhaltig verbessern. Ziel ist es, Konflikte souverän zu lösen, Kundenbindungen zu stärken und Ihren Arbeitsalltag spürbar entspannter zu gestalten.Wir arbeiten mit:
Abschluss
Auf Wunsch können wir nach der Schulung eine Teilnahmebestätigung aushändigen, in der die geschulten Inhalte aufgeführt werden.Sie benötigen noch mehr Informationen?
Ihre Referenten
Die Inhalte dieses Bildungsangebots werden von erfahrenen Expertinnen und Experten aus der Praxis vermittelt. Sie verfügen über fundiertes Fachwissen, langjährige Branchenerfahrung und didaktische Kompetenz. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie nicht nur theoretisches Know-how, sondern auch Einblicke in die Praxis und aktuelle Entwicklungen aus erster Hand vermittelt bekommen.
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Förderung gefällig?
Unsere Schulungen sind förderfähig! Hier erfahren Sie mehrÂ
Warum wir?
Keine Massenabfertigung, Begrenzte Teilnehmerzahl
Seminare und Kurse mit Praxisrelevanz
Netzwerkgedanke: Kooperation statt Konkurrenz
Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Bedürfnisse
10+ Jahre Erfahrung
Qualität auf didaktischer, inhaltlicher und organisatorischer Ebene
Innovative Lehrkonzepte mit hoher Interaktivität
Erstklassige Kundenberatung, persönlicher Ansprechpartner & Betreuung
Hilfsbereites, engagiertes und kompetentes Team
Begeistert für die Bandbreite an Themen
Unsere Partner
Wir arbeiten mit renommierten Institutionen und Unternehmen zusammen, die unsere Vision einer nachhaltigen und innovativen Energiewirtschaft teilen. Gemeinsam setzen wir auf Qualität, Expertise und Zusammenarbeit, um Ihnen die besten Bildungs- und Beratungslösungen zu bieten.
Das sagen unsere Absolventen
Echte Meinungen, echte Erfolge – unsere Absolventen teilen ihre Erfahrungen. Lesen Sie, wie unser Weiterbildungsangebote Karrieren gefördert, Wissen erweitert und neue Perspektiven eröffnet haben.
Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen zu unseren Lehrgängen, Buchungsprozessen oder allgemeinen Abläufen? In unserer FAQ-Sektion finden Sie die wichtigsten Informationen kompakt und verständlich zusammengefasst. Damit Sie schnell die Antworten erhalten, die Sie suchen – klar, transparent und auf den Punkt.
Unsere Weiterbildungen finden in kleinen Gruppen von maximal 15 Teilnehmern statt. Dadurch gewährleisten wir eine hohe Interaktivität und einen individuellen Lernprozess. Massen Webinare gibt es bei uns nicht. Mehr über unsere Philosophie erfahren Sie auf unserer Über uns-Seite.
Die Kosten für unsere Schulungen hängen von verschiedenen Faktoren wie Dauer, Format (Online/Präsenz) und individuellen Anforderungen ab. Kontaktieren Sie uns gerne für ein maßgeschneidertes Angebot.
Unsere Weiterbildungen sind flexibel buchbar – sowohl online als auch in Präsenz, sowohl offen als auch Inhouse bei Ihnen im Unternehmen. Bei Online-Seminaren achten wir besonders auf eine interaktive Gestaltung durch unsere Referenten, um ein praxisnahes Lernerlebnis zu gewährleisten.
Unsere Kurse finden standardmäßig auf Deutsch statt. Auf Anfrage können wir viele Schulungen auch in Englisch oder anderen Sprachen anbieten. Sprechen Sie uns einfach an!
Ja, auf Wunsch können wir nach der Schulung eine Teilnahmebestätigung aushändigen, in der die geschulten Inhalte aufgeführt werden.
Aktuell gibt es noch keine spezifischen Förderprogramme für die Seminare, bei denen wir als Referentennetzwerk agieren. Langfristig arbeiten wir jedoch daran, Weiterbildungsmöglichkeiten mit passenden Fördermöglichkeiten zu verknüpfen.
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Lassen Sie uns ins Gespräch kommen
Sabrina Pieruschka
Leitung Bestandskunden, Vertrieb und Seminarkoordination
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