Kommunikation Management

Deeskalationstraining: Beschwerde- und Konfliktmanagement

Für alle, die täglich im direkten Kundenkontakt stehen – ob im Kundenservice, Vertrieb oder Beschwerdemanagement: In diesem Seminar lernen Sie, auch in herausfordernden Gesprächssituationen empathisch, wertschätzend und gleichzeitig souverän zu kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie eigene und fremde Emotionen frühzeitig erkennen, gezielt steuern und aktiv zur Konfliktlösung beitragen. Gemeinsam entwickeln wir praxiserprobte Strategien, die Sie sofort im Alltag umsetzen können – für mehr Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung und eine spürbare persönliche Entlastung.

Ideal für

Voraussetzungen

Interesse an der Thematik, die Bereitschaft, sich mit den aktuellen Herausforderungen auseinander zu setzen.

Inhalte

Schwierige Gesprächssituationen im Alltag
Servicekommunikation
Gesprächsleitfaden für Reklamationsgespräche
Die TOPs des Unternehmens identifizieren
Nutzenargumentation
Praxiseinsatz
Eigene Rolle herausfinden
Umgang mit persönlichen Angriffen
Ablehnung kundenorientiert formulieren
Umgang mit Einwänden
Abschlussformulierung
Abschlussdiskussion

Das Seminar kann bei Bedarf zeitlich angepasst und inhaltlich auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten werden. Eine Durchführung ist sowohl in Präsenz als auch im Rahmen eines Online-Formats (8 x 1,5h) möglich. Für weitere Informationen oder ein individuell abgestimmtes Seminarangebot freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Gerne können durch den Auftraggeber im Vorfeld besondere Themenschwerpunkte gesetzt werden.

Lernziele

In diesem Seminar lernen Sie, auch in kritischen Gesprächssituationen gelassen und souverän zu bleiben. Sie erkennen Emotionen frühzeitig, steuern schwierige Gespräche aktiv und behalten die Kontrolle – selbst bei Kündigungsandrohungen, Eskalationen oder emotionalen Erpressungsversuchen. Gemeinsam entwickeln wir Strategien, mit denen Sie herausfordernde Situationen meistern und gleichzeitig den Kundenservice sowie die Stärken Ihres Unternehmens überzeugend präsentieren. Sie nehmen praxiserprobte Formulierungen und sofort anwendbare Techniken mit, die Sie entlasten und Ihre Gesprächsführung nachhaltig verbessern. Ziel ist es, Konflikte souverän zu lösen, Kundenbindungen zu stärken und Ihren Arbeitsalltag spürbar entspannter zu gestalten.

Didaktik

Workshops & Gruppenarbeiten

Interaktive Umfragen & Quizze

Best-Practice-Sharing

Debatten & Argumentationsrunden

Fishbowl-Diskussionen – Rotierende Teilnehmer für spannende Gespräche

Abschluss

Auf Wunsch können wir nach der Schulung eine Teilnahmebestätigung aushändigen, in der die geschulten Inhalte aufgeführt werden.

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Ihre Referenten

Die Inhalte dieses Bildungsangebots werden von erfahrenen Expertinnen und Experten aus der Praxis vermittelt. Sie verfügen über fundiertes Fachwissen, langjährige Branchenerfahrung und didaktische Kompetenz. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie nicht nur theoretisches Know-how, sondern auch Einblicke in die Praxis und aktuelle Entwicklungen aus erster Hand vermittelt bekommen.

Warum wir?

10+ Jahre Erfahrung

Keine Massenabfertigung, Begrenzte Teilnehmerzahl

Kurzweilige, für die Praxis, essenzielle Seminare und Kurse

Kooperation statt Konkurrenz

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Bedürfnisse

Qualität auf didaktischer, inhaltlicher und organisatorischer Ebene

Integration und gute Unterstützung der Teilnehmer

Innovative Lehrkonzepte mit hoher Interaktivität

Erstklassige Kundenberatung, persönlicher Ansprechpartner & Betreuung

Begeistert für die Bandbreite an Themen

Hilfsbereites und engagiertes Team im Hintergrund

Uns besser kennen lernen

Freundliche Mitarbeiterin mit Headset im Kundenservice der Campus-EW GmbH – kompetente Beratung und persönliche Betreuung.

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Finanzierung gefällig?

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Unsere Partner

Wir arbeiten mit renommierten Institutionen und Unternehmen zusammen, die unsere Vision einer nachhaltigen und innovativen Energiewirtschaft teilen. Gemeinsam setzen wir auf Qualität, Expertise und Zusammenarbeit, um Ihnen die besten Bildungs- und Beratungslösungen zu bieten.

Das sagen unsere Absolventen

Echte Meinungen, echte Erfolge – unsere Absolventen teilen ihre Erfahrungen. Lesen Sie, wie unser Weiterbildungsangebote Karrieren gefördert, Wissen erweitert und neue Perspektiven eröffnet haben.

Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu unseren Lehrgängen, Buchungsprozessen oder allgemeinen Abläufen? In unserer FAQ-Sektion finden Sie die wichtigsten Informationen kompakt und verständlich zusammengefasst. Damit Sie schnell die Antworten erhalten, die Sie suchen – klar, transparent und auf den Punkt.

Unsere Weiterbildungen finden in kleinen Gruppen von maximal 15 Teilnehmern statt. Dadurch gewährleisten wir eine hohe Interaktivität und einen individuellen Lernprozess. Massen Webinare gibt es bei uns nicht. Mehr über unsere Philosophie erfahren Sie auf unserer Über uns -Seite.

Die Kosten für unsere Schulungen hängen von verschiedenen Faktoren wie Dauer, Format (Online/Präsenz) und individuellen Anforderungen ab. Kontaktieren Sie uns gerne für ein maßgeschneidertes Angebot.

Unsere Weiterbildungen sind flexibel buchbar – sowohl online als auch in Präsenz, sowohl offen als auch Inhouse bei Ihnen im Unternehmen. Bei Online-Seminaren achten wir besonders auf eine interaktive Gestaltung durch unsere Referenten, um ein praxisnahes Lernerlebnis zu gewährleisten.

Unsere Kurse finden standardmäßig auf Deutsch statt. Auf Anfrage können wir viele Schulungen auch in Englisch oder anderen Sprachen anbieten. Sprechen Sie uns einfach an!

Ja, auf Wunsch können wir nach der Schulung eine Teilnahmebestätigung aushändigen, in der die geschulten Inhalte aufgeführt werden.

Aktuell gibt es noch keine spezifischen Förderprogramme für die Seminare, bei denen wir als Referentennetzwerk agieren. Langfristig arbeiten wir jedoch daran, Weiterbildungsmöglichkeiten mit passenden Fördermöglichkeiten zu verknüpfen.

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Sabrina Pieruschka
Leitung Bestandskunden, Vertrieb und Seminarkoordination

… für fachliche Fragen

pieruschka@campus-ew.de
+49 (0) 171 56 55 171

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