Umgang mit Kunden in Zahlungsschwierigkeiten

Gestiegene Energiepreise führen vermehrt zu emotionalen Reaktionen bei Kunden. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie in schwierigen Gesprächen deeskalierend auftreten, Kritik professionell begegnen und zugleich Ihre eigenen Ressourcen und Ihre Resilienz im Arbeitsalltag stärken.

Ideal für

Kommune

Voraussetzungen

Interesse an der Thematik, die Bereitschaft, sich mit den aktuellen Herausforderungen auseinanderzusetzen.

Inhalte

Stark gestiegene Energie- und Verbraucherpreise sowie deren Kommunikation sind eine Herausforderung für jeden, der in Kunden- oder Bürgerkontakt steht. Entscheidend für eine erfolgreiche Kommunikation ist eine deeskalierende Grundhaltung. Die Preisentwicklung der letzten zwei Jahre lässt vielen Verbrauchern erstmals die Relevanz des Energiebudgets bewusst werden. Dies führt vermehrt zu starken emotionalen Reaktionen, die sich gegen die vermeintlichen „Urheber“, z.B. EVU, richten. Deren MitarbeiterInnen sind – auch bedingt durch oftmals persönliche Beschuldigungen – einer hohen Belastung ausgesetzt.

Das aktuelle Seminar bietet in einem ersten Teil deeskalierende Gesprächsmethoden speziell für eine Kundenbeziehung und Grundlagen der Kommunikation. In einem zweiten Teil wird der Blick auf die eigenen Ressourcen gerichtet. Anregungen für einen guten Ausgleich und ein persönliches „Ressourcenmanagement“ können helfen, den Arbeitstag abends hinter sich zu lassen und die eigene Persönlichkeit zu schützen.

Inhalte sind u. a.:

Grundlagen und Mechanismen emotionaler Kommunikation
Ansätze für gewaltfreie, deeskalierende Gesprächsführung
Umgang mit verschiedenen Kundentypen und Konfliktsituationen
Perspektivwechsel: Kundensicht vs. Mitarbeitersicht
Stufen der Deeskalation und Kommunikation in Krisenzeiten
Persönliche Ressourcen: professionelle Distanz, Resilienztechniken, Entspannungsübungen
Kollegialer Austausch und konkrete Schritte für mehr Ausgeglichenheit im Arbeitsalltag

Das Seminar kann bei Bedarf zeitlich angepasst und inhaltlich auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten werden. Eine Durchführung ist im Rahmen eines Online-Formats (2 x 1,5 Stunden) möglich. Für weitere Informationen oder ein individuell abgestimmtes Seminarangebot freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Gerne können durch den Auftraggeber im Vorfeld besondere Themenschwerpunkte gesetzt werden.

5 Gründe, warum das Online-Training gebucht werden sollte:

1. Methodentraining zur guten Einteilung eigener Ressourcen

2. Trainieren von positiver Kommunikation

3. Eigene Resilienz fördern/stärken

4. Erlernen von Tricks zur Kommunikation schwieriger Themen

5. Praxisbeispiele gelungener Kommunikation kennenlernen

Lernziele

In einem ersten Teil des Seminars erlernen die Teilnehmenden deeskalierende Gesprächsmethoden speziell für Kundenbeziehungen sowie Grundlagen der Kommunikation. Im zweiten Teil richten sie den Blick auf ihre eigenen Ressourcen. Anregungen für einen guten Ausgleich und ein persönliches „Ressourcenmanagement” können dabei helfen, den Arbeitstag hinter sich zu lassen und die eigene Persönlichkeit zu schützen.

Didaktik

Symbol für Flipchart – Visualisierte Wissensvermittlung und interaktive Präsentation

Whiteboard- und Flipchart-Techniken

Symbol für interaktives Quiz – Wissenstest mit Multiple-Choice-Auswahl

Interaktive Umfragen & Quizze

Symbol für Mindmaps und Wissensvisualisierung – strukturierte Darstellung komplexer Zusammenhänge

Mindmaps & Visualisierungen

Symbol für Argumentationsrunde – moderierte Diskussion und gemeinsamer Austausch

Debatten & Argumentationsrunden

Symbol für Best Practice – Vermittlung bewährter Lösungsansätze und Erfolgsmodelle

Best-Practice-Sharing

Symbol für Breakout-Rooms – digitale Kleingruppenarbeit in Online-Seminaren

Breakout-Sessions in Online-Seminaren

Symbol für Fallanalyse – praxisbezogene Auswertung und Problemlösung anhand konkreter Fälle

Fallstudien & Praxisbeispiele

Symbol für Fishbowl-Diskussion – strukturierter Gruppendialog mit rotierender Beteiligung

Fishbowl-Diskussionen – Rotierende Teilnehmer für spannende Gespräche

Abschluss

Auf Wunsch können wir nach der Schulung eine Teilnahmebestätigung aushändigen, in der die geschulten Inhalte aufgeführt werden.

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Ihre Referenten

Die Inhalte dieses Bildungsangebots werden von erfahrenen Expertinnen und Experten aus der Praxis vermittelt. Sie verfügen über fundiertes Fachwissen, langjährige Branchenerfahrung und didaktische Kompetenz. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie nicht nur theoretisches Know-how, sondern auch Einblicke in die Praxis und aktuelle Entwicklungen aus erster Hand vermittelt bekommen.

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Warum wir?

Keine Massenabfertigung, Begrenzte Teilnehmerzahl

Seminare und Kurse mit Praxisrelevanz

Netzwerkgedanke: Kooperation statt Konkurrenz

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Bedürfnisse

10+ Jahre Erfahrung

Qualität auf didaktischer, inhaltlicher und organisatorischer Ebene

Innovative Lehrkonzepte mit hoher Interaktivität

Erstklassige Kundenberatung, persönlicher Ansprechpartner & Betreuung

Hilfsbereites, engagiertes und kompetentes Team

Begeistert für die Bandbreite an Themen

Campus kennenlernen

Freundliche Mitarbeiterin mit Headset im Kundenservice der Campus-EW GmbH – kompetente Beratung und persönliche Betreuung.

Unsere Partner

Wir arbeiten mit renommierten Institutionen und Unternehmen zusammen, die unsere Vision einer nachhaltigen und innovativen Energiewirtschaft teilen. Gemeinsam setzen wir auf Qualität, Expertise und Zusammenarbeit, um Ihnen die besten Bildungs- und Beratungslösungen zu bieten.

Das sagen unsere Absolventen

Echte Meinungen, echte Erfolge – unsere Absolventen teilen ihre Erfahrungen. Lesen Sie, wie unser Weiterbildungsangebote Karrieren gefördert, Wissen erweitert und neue Perspektiven eröffnet haben.

Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu unseren Lehrgängen, Buchungsprozessen oder allgemeinen Abläufen? In unserer FAQ-Sektion finden Sie die wichtigsten Informationen kompakt und verständlich zusammengefasst. Damit Sie schnell die Antworten erhalten, die Sie suchen – klar, transparent und auf den Punkt.

Unsere Weiterbildungen finden in kleinen Gruppen von maximal 15 Teilnehmern statt. Dadurch gewährleisten wir eine hohe Interaktivität und einen individuellen Lernprozess. Massen Webinare gibt es bei uns nicht. Mehr über unsere Philosophie erfahren Sie auf unserer Über uns-Seite.

Die Kosten für unsere Schulungen hängen von verschiedenen Faktoren wie Dauer, Format (Online/Präsenz) und individuellen Anforderungen ab. Kontaktieren Sie uns gerne für ein maßgeschneidertes Angebot.

Unsere Weiterbildungen sind flexibel buchbar – sowohl online als auch in Präsenz, sowohl offen als auch Inhouse bei Ihnen im Unternehmen. Bei Online-Seminaren achten wir besonders auf eine interaktive Gestaltung durch unsere Referenten, um ein praxisnahes Lernerlebnis zu gewährleisten.

Unsere Kurse finden standardmäßig auf Deutsch statt. Auf Anfrage können wir viele Schulungen auch in Englisch oder anderen Sprachen anbieten. Sprechen Sie uns einfach an!

Ja, auf Wunsch können wir nach der Schulung eine Teilnahmebestätigung aushändigen, in der die geschulten Inhalte aufgeführt werden.

Aktuell gibt es noch keine spezifischen Förderprogramme für die Seminare, bei denen wir als Referentennetzwerk agieren. Langfristig arbeiten wir jedoch daran, Weiterbildungsmöglichkeiten mit passenden Fördermöglichkeiten zu verknüpfen.

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Sabrina Pieruschka
Leitung Bestandskunden, Vertrieb und Seminarkoordination

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